Cosa succede a un'azienda quando c'è un reclamo con la BBB?

Il Better Business Bureau, o BBB, è una società senza scopo di lucro che utilizza un sistema di aziende accreditate per assegnare classifiche ad aziende, enti di beneficenza e organizzazioni senza scopo di lucro. Il BBB memorizza i dati sulle aziende e utilizza le procedure di risoluzione delle controversie stabilite dal Council of the Better Business Bureaus. I BBB locali gestiscono procedure progettate per consentire ai consumatori di presentare reclami contro aziende accreditate e non accreditate.

Avvio del reclamo del cliente

Dopo che un reclamo è stato presentato al Better Business Bureau, determina se si tratta di un problema che possono gestire. Ad esempio, il BBB non si occupa di prezzi, politiche, controversie tra datori di lavoro o dipendenti o qualsiasi cosa riguardante procedure professionali o agenzie governative. Se la controversia riguarda una transazione commerciale chiara, invieranno una copia all'azienda a cui si fa riferimento per ottenere il suo contributo in merito.

Risolvere direttamente le controversie dei clienti

Il Better Business Bureau incoraggia le aziende a rispondere ai reclami dei clienti che gli sono stati presentati. Le aziende hanno 30 giorni per rispondere prima che vengano intraprese ulteriori misure. Quando una controversia viene gestita in modo soddisfacente per ciascuna parte, la BBB deve essere informata in modo che possa chiudere il suo fascicolo. La BBB contatterà il cliente per assicurarsi che il problema sia stato risolto, quindi le aziende devono tenere un registro accurato dei loro tentativi di risolvere i reclami.

Proposte di risoluzione delle controversie

Le aziende possono rispondere ai reclami dei clienti con proposte di risoluzione, che il Better Business Bureau sottoporrà al cliente. Una volta che il cliente è d'accordo, BBB chiuderà il suo caso. La risoluzione si riflette quindi positivamente sul rapporto di affidabilità aziendale di BBB. Se un'azienda ha tentato di risolvere il problema o ritiene che non sia colpa, il reclamo entrerà in un processo di arbitrato o di mediazione.

Mediazione e arbitrato

Se la questione va in mediazione, una terza parte neutrale lavorerà con entrambe le parti fino a quando non raggiungeranno un accordo reciproco. Un mediatore professionalmente preparato guiderà le parti attraverso il processo. Se viene scelto l'arbitrato, l'arbitro valuterà le prove presentate per giungere a una conclusione. I luoghi delle riunioni saranno scelti dal BBB in orari reciprocamente convenienti per consentire a ciascuna parte di tenere sessioni riservate, in genere per due o tre ore.

Durante queste riunioni riservate, i problemi vengono chiariti per discutere le soluzioni. I mediatori si sforzano di aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione legalmente vincolante accettabile, mentre un arbitro prenderà tale decisione in modo simile a un giudice in un tribunale.

BBB Business Record

Sebbene il BBB non sia sanzionato dal governo, né abbia alcuna affiliazione statale, federale o locale, è una risorsa che i consumatori utilizzano regolarmente per prendere decisioni di acquisto e fornitore di servizi. Poiché la BBB archivia le informazioni sulle imprese, i reclami senza risposta sono considerati poco lusinghieri dai consumatori. Pertanto, è consigliabile che le aziende trattino i reclami per mantenere chiari i propri registri aziendali e in modo da non dissuadere potenziali clienti futuri.