5 Strategie di gestione dei conflitti

Senza una tecnica di risoluzione dei conflitti per il tuo posto di lavoro, due persone molto diverse potrebbero avere difficoltà a comunicare mentre sono sotto stress. Ecco perché è essenziale che manager e dipendenti comprendano il modo tipico di gestire i conflitti da parte di ogni membro del team, nonché come implementare le tecniche di risoluzione dei conflitti.

Ma esiste un modo giusto per affrontare i conflitti sul posto di lavoro? Si dà il caso che ci siano cinque diverse "personalità" o tecniche che le persone usano quando devono affrontare un conflitto: evitamento, competizione, accomodamento, compromesso e collaborazione. Il modo in cui gestisci il conflitto può sembrare del tutto normale per te ma estraneo a un'altra persona, quindi c'è solo una soluzione ideale: la collaborazione.

In qualità di manager, gestisci non solo progetti ma anche personalità. A volte, personalità forti possono portare a tensioni che alla fine influiscono sul successo del progetto. È nell'interesse di tutti gestire con successo i conflitti sul lavoro. Continua a leggere per conoscere la differenza tra queste due tecniche di risoluzione dei conflitti, perché la collaborazione è l'ideale e come implementare strategie di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro per i migliori risultati.

La natura relativa del conflitto e la sua risoluzione

La personalità e l'educazione influenzano il modo in cui gestiamo i conflitti. Pensaci in questo modo. In alcune famiglie è del tutto normale allontanarsi dal conflitto e non parlarne mai più. In altre famiglie, i problemi vengono discussi razionalmente fino a raggiungere un compromesso, mentre alcune famiglie risolvono i loro problemi con un tocco drammatico.

Immagina di avere tre membri del team cresciuti ciascuno in uno diverso di questi ambienti. Una se ne andrà, un'altra tenterà di avere una conversazione e la terza potrebbe alzare la voce e diventare emotiva. Ognuno pensa di gestire i conflitti in modo normale e vede il comportamento degli altri due colleghi come strano. La definizione di gestione dei conflitti è un tentativo di portare tutti sulla stessa pagina con un processo per affrontare scenari difficili. Tuttavia, affinché queste tecniche abbiano successo, ogni dipendente deve essere addestrato nel processo per fornire a tutti un terreno comune.

Capire il trucco della tua squadra

La prima strategia di risoluzione dei conflitti prevede di entrare in una riunione di squadra per discutere la gestione dei conflitti prima che si verifichi un problema. Mentre i conflitti sul posto di lavoro possono verificarsi tra i dipendenti e l'alta dirigenza o tra dipendenti e clienti, la maggior parte dei conflitti si verifica tra i dipendenti che trascorrono la maggior parte del tempo insieme. Chiedi a tutti di pensare a come si sentono più a loro agio nel gestire i conflitti nella loro vita quotidiana. Un terreno comune potrebbe già esistere.

Cinque comportamenti comuni per la risoluzione dei conflitti sono:

  • Evitare
  • concorrenza
  • Alloggio
  • Compromesso
  • Collaborazione

Evitare il conflitto

L'evitamento implica allontanarsi e ignorare completamente il conflitto, non fare nulla che possa essere percepito come un dondolio. Questo sembra sicuro per l'individuo ma non risolve il problema. Il problema potrebbe persino peggiorare se non viene affrontato.

In un contesto di squadra, una persona può riprendere il rilassamento di un collega che evita il conflitto, il che può portare a frustrazione e risentimento. Se tutti i membri del team hanno una strategia di evitamento, la produttività è bassa quando sorge un problema perché nessuno vuole intervenire.

È facile per qualcuno che si appoggia a questo stile di risoluzione dei conflitti soddisfare i desideri di un'altra persona perché preferirebbe essere d'accordo con qualcuno per risolvere il conflitto. Tuttavia, le loro esigenze non vengono soddisfatte in questo modo, il che può causare problemi lungo la strada.

Competere per vincere i conflitti

Alcune persone vedono il conflitto come un'opportunità per vincere. Non hanno interesse a compromettere, collaborare o evitare il conflitto. Vogliono ottenere ciò che vogliono e non hanno paura di far valere le loro opinioni.

In un ambiente di squadra, un atteggiamento competitivo nei confronti del conflitto può facilmente trasformarsi in bullismo. Può anche causare frustrazione tra i colleghi che non pensano che i loro punti di vista siano presi sul serio. Man mano che la frustrazione aumenta, i colleghi possono finire per adottare un approccio competitivo alla risoluzione dei conflitti e il problema si aggrava.

Il compromesso rappresenta l'unica opzione che consente a qualcuno con questa mentalità di vincere, sebbene la soluzione di un compromesso possa comunque comportare una lotta per il potere.

Accomodare l'altra persona

I membri del team che non hanno necessariamente paura di parlare durante il conflitto possono tuttavia non avere mai richieste proprie. Invece, si piegano all'indietro per accogliere le richieste dell'altra persona e appianare il conflitto.

Una tecnica di risoluzione dei conflitti accomodante non consente di portare tutti i punti di vista o le informazioni sul tavolo. Le persone accomodanti trattengono inevitabilmente la loro frustrazione o minimizzano i loro sentimenti. Nel corso del tempo, questo può causare frustrazione a crescere e porta a un'aspettativa tra i collaboratori assertivi che otterranno sempre ciò che vogliono.

Idealmente, le persone accomodanti possono essere incoraggiate a dichiarare le proprie esigenze durante le sessioni di gestione dei conflitti per passare alla collaborazione.

Compromettersi durante i conflitti

Una strategia compromettente per la risoluzione dei conflitti mira a trovare una soluzione ritenuta giusta. Tutti lavorano insieme, quindi nessuno riesce a farcela. Invece, ogni membro del team fa un sacrificio per garantire a tutti un piccolo premio di consolazione.

Il compromesso sembra eccellente all'inizio, ma una soluzione giusta non è sempre una soluzione efficace. Questa strategia di risoluzione dei conflitti è ancora troppo focalizzata sulla concorrenza e manca di un punto importante: di cosa ha bisogno ogni persona? È qui che entra in gioco la collaborazione.

Collaborare per trovare una soluzione

La collaborazione massimizza l'assertività e le capacità di cooperazione di ogni membro del team. Tutti parlano per dichiarare le proprie esigenze e, dopo che il quadro completo è stato dipinto, il team collabora per fare ciò che è necessario per soddisfare le esigenze di tutti nella massima misura possibile. Tutti se ne vanno felici.

Certo, la collaborazione potrebbe non essere sempre possibile, ma vale la pena lottare. Troppo spesso sorgono conflitti a causa di incomprensioni e scarsa comunicazione. Se tutti i membri del team sono disposti a dichiarare le proprie esigenze e aiutare a soddisfare le esigenze degli altri, nasce un ambiente veramente collaborativo.

Coaching il tuo team verso la collaborazione

Dopo aver riunito il tuo team e aver compreso il tipo di tecnica di risoluzione dei conflitti a cui ogni persona ricorre in genere, puoi fornire loro una guida personalizzata su ciò che devono fare per collaborare al lavoro. Alcuni membri del team potrebbero dover essere più assertivi e altri potrebbero dover essere più collaborativi. Puoi agire come mediatore nelle prime fasi e aiutare le persone durante il processo.

In teoria, ogni persona coinvolta nel conflitto dichiara i propri bisogni. Dopodiché, pensano a una risoluzione che soddisfi tali esigenze. Quando entrambe le parti concordano sulla risoluzione, è il momento di implementarla. Col passare del tempo, il tuo team si sentirà abbastanza a suo agio con il processo da gestirlo da solo, cercando la tua guida solo quando si sentirà bloccato.

Tuttavia, il processo non è semplice nella pratica. La vita reale è caotica e le persone reali sono emotive. Dovresti impostare alcune regole di base per assicurarti che le sessioni di gestione dei conflitti rimangano concentrate e non si trasformino in comportamenti di puntamento del dito.

Regole di base per le tecniche di risoluzione dei conflitti

Dai alla tua squadra una certa autonomia in questo processo consentendo loro di dare input sulle regole di base. L'elenco non deve essere lungo, ma deve coprire ciò che i colleghi si aspettano gli uni dagli altri quando c'è un problema. Impostalo in anticipo, prima che qualcuno perda la calma a causa di un conflitto.

Ad esempio, la lingua "I" è consigliata per la gestione dei conflitti invece di "tu" o "loro", che in genere precede una dichiarazione di colpa. Invece, se i membri del team si concentrano sul dire "io", si assumono la responsabilità della situazione e si concentrano su ciò che possono fare per risolverla. Un'altra regola di base potrebbe essere quella di concentrarsi solo sulla questione in esame e di non richiamare esempi passati di problemi simili. Ciò consente alla conversazione di rimanere orientata alla soluzione.

Dopotutto, l'obiettivo della risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro è aiutare tutti a fare il proprio lavoro. Non ha senso trasformare un conflitto in una vendetta personale. Non tutte le decisioni sono uno sciopero personale contro qualcuno. Per una risoluzione dei conflitti efficace, concentrati sul lavoro e su ciò che è necessario per realizzarlo.

Il ruolo del manager nella risoluzione dei conflitti

Sebbene dovresti addestrare i tuoi dipendenti a gestire i conflitti secondo le linee guida stabilite come azienda o team, svolgi un ruolo fondamentale come manager nel limitare il conflitto e risolverlo. Hai mai considerato che potresti creare inavvertitamente conflitti all'interno del tuo team? Il successo inizia dando istruzioni chiare e assicurando che il tuo team comprenda le tue aspettative. Sii il più specifico possibile quando assegni compiti e descrivi chi, cosa, quando, dove, perché e come. Assicurati di non sconfinare nel territorio della microgestione quando lo fai.

Impara a essere un ascoltatore attivo. Ascolta con l'intento di capire, non di rispondere, e usa il linguaggio del corpo per mostrare a chi ti parla che sei attento e che segui. Rimani professionale e imparziale in tutte le tue interazioni per guadagnare e mantenere il rispetto della tua squadra. Evita di incontrare le persone individualmente. Le riunioni di gruppo assicurano che non ci siano dubbi sul trattamento speciale a porte chiuse.

Se c'è la possibilità che qualcuno interpreti male il tuo messaggio o il tono di un'e-mail, rispondi al telefono. Se imposti scadenze irragionevoli e crei un collo di bottiglia da qualche parte, risolvilo. Potresti non renderti conto di aver contribuito a un problema finché non stai mediando una sessione di risoluzione dei conflitti, nel qual caso dovresti parlare e dichiarare le tue esigenze e diventare un partecipante attivo nella sessione di collaborazione. Coinvolgi qualcun altro che funga da mediatore, se necessario, poiché questo metterà in mostra la tua integrità e guadagnerà il rispetto della tua squadra.

Sapere quando fare una pausa

A volte tutti hanno bisogno di fare una pausa prima di potersi riunire, seguire le regole di base e collaborare per portare a termine le cose. Se ritieni che le emozioni stiano andando più in alto del normale, suggerisci a tutti di fare una pausa di 10 minuti per sfogarsi prima di iniziare la sessione di risoluzione dei conflitti. Una camminata veloce all'aperto, un po 'di tempo da soli ascoltando musica o tecniche di respirazione profonda possono calmare i nervi.

Può anche essere utile incoraggiare le persone a prendere il loro tempo per rispondere durante il momento. Dai a tutti un turno per parlare durante il quale non vengono interrotti. Questo dà loro un po 'di tempo per raccogliere i loro pensieri e rispondere veramente, non reagire istintivamente, a ciò che è stato detto. Inoltre impedisce a una forte personalità di dominare la seduta.

Infine, se noti che stai trascorrendo una quantità eccessiva di tempo a risolvere i conflitti, specialmente quelli che coinvolgono le stesse persone, potresti dover chiedere aiuto. Qualcuno più in alto in azienda potrebbe avere più esperienza nella risoluzione dei conflitti e può guidarti, oppure puoi consultare un coach per la gestione dei conflitti. Tuttavia, per quanto cerchi di risolvere i conflitti, a volte potresti finire per provare a inserire un piolo quadrato in un foro rotondo. Una posizione in un altro team dell'azienda potrebbe funzionare meglio per un dipendente che non può andare d'accordo con un membro del team attuale.