Differenze tra B2C e B2B nei sistemi aziendali

B2C e B2B sono due forme di transazioni commerciali. B2C, che sta per business-to-consumer, è un processo per vendere prodotti direttamente ai consumatori. B2B, che sta per business-to-business, è un processo per la vendita di prodotti o servizi ad altre aziende. I sistemi aziendali che supportano le comunicazioni, le transazioni e l'amministrazione delle vendite B2B o B2C differiscono per complessità, portata, scala e costo, quindi è importante implementare il sistema giusto per i tuoi clienti.

Differenze nel processo di acquisto

I consumatori acquistano i tuoi prodotti o servizi per uso personale. Gli acquirenti aziendali acquistano prodotti o servizi da utilizzare nelle loro aziende. Negli acquisti B2B, il processo di acquisto è più complesso. I gruppi decisionali includono membri dei dipartimenti tecnico, commerciale, finanziario e operativo, a seconda del tipo di acquisto.

La persona che seleziona un prodotto potrebbe non avere l'autorizzazione all'acquisto o potrebbe non avere la responsabilità di prendere la decisione finale di acquisto. Un grande acquisto di capitale, ad esempio, potrebbe richiedere l'autorizzazione a livello di consiglio.

Pagamento e differenze di prezzo

In B2C, i consumatori che acquistano prodotti da te pagano lo stesso prezzo degli altri consumatori. Nel B2B, il prezzo può variare in base al cliente. I clienti che accettano di effettuare ordini di grandi dimensioni o negoziano condizioni speciali pagano prezzi diversi ad altri clienti. Anche i meccanismi di pagamento differiscono.

Nelle transazioni B2C, i consumatori selezionano i prodotti e li pagano presso il punto vendita utilizzando meccanismi di pagamento come carte di credito o di debito, assegni o contanti. Le transazioni B2B richiedono un sistema aziendale più complesso. I clienti selezionano i prodotti, effettuano un ordine e organizzano la consegna attraverso un canale logistico concordato. I clienti non pagano al momento dell'ordine, ma ricevono una fattura che saldano entro i termini di pagamento concordati.

Processi di e-commerce B2C

B2C e B2B sono anche diverse forme di commercio elettronico. L'e-commerce B2C è un processo per vendere prodotti direttamente ai consumatori da un sito web. I consumatori esplorano le pagine delle informazioni sui prodotti sul tuo sito Web, selezionano i prodotti e pagano prima della consegna al momento del pagamento, utilizzando una carta di credito o di debito o un altro meccanismo di pagamento elettronico. I consumatori inseriscono i dettagli dell'indirizzo e selezionano una delle opzioni di consegna che offri.

Il sistema aziendale di base B2C è relativamente semplice. Hai bisogno di un metodo per visualizzare prodotti e prezzi sul tuo sito web, un meccanismo per registrare i dettagli del cliente e un checkout per accettare il pagamento.

Processi di e-commerce B2B

Puoi utilizzare un sistema aziendale basato su un sito web simile se vendi prodotti di scarso valore a clienti aziendali e prendi il pagamento con gli ordini. Tuttavia, le transazioni B2B normalmente richiedono un sistema aziendale più complesso. Il sistema deve essere in grado di accettare ordini in diversi formati come e-mail, documenti o ordini elettronici. Deve integrare l'acquisizione degli ordini con gli altri sistemi amministrativi come la fatturazione, i record dei clienti e la contabilità.

Infrastruttura commerciale B2B

A un livello più avanzato, puoi offrire gruppi di prodotti personalizzati per clienti diversi. Il sistema aziendale seleziona i prodotti appropriati da visualizzare quando un cliente effettua l'accesso. Ciò semplifica il processo per i clienti aziendali, poiché non devono sfogliare un catalogo completo per trovare i prodotti che desiderano acquistare da te. Puoi anche pianificare l'integrazione del tuo sistema aziendale con i sistemi dei tuoi fornitori e partner logistici in modo da poter gestire in modo efficiente acquisti, stoccaggio e distribuzione.