Che cosa sono un cliente interno e un cliente esterno?

Anche se sei l'unico proprietario, la tua azienda ha molti stakeholder. Le persone che acquistano i tuoi prodotti e servizi investono nel piacere e nell'utilità che questi prodotti e servizi forniscono. I tuoi dipendenti e manager investono nella tua attività come luogo di lavoro, crescita personale e professionale e fonte di sostentamento. Possono anche utilizzare i tuoi prodotti e servizi stessi.

I clienti esterni sono quelli che vedono la tua azienda principalmente come un fornitore di qualcosa che acquistano. I clienti interni partecipano alla tua attività facendone effettivamente parte.

Valorizzare i clienti esterni

Senza clienti esterni, la tua azienda non avrebbe entrate e non avrebbe motivo di essere in affari. Progettate prodotti e servizi con l'obiettivo di accontentare questi clienti e soddisfare le loro esigenze. Si sollecitano le loro opinioni tramite sondaggi formali e conversazioni informali e si può persino adottare l'adagio del servizio clienti: "Il cliente ha sempre ragione".

Quando i tuoi clienti esterni hanno esperienze negative con la tua attività, possono diffondere commenti poco lusinghieri tramite forum online e di persona con il passaparola. Quando hanno esperienze positive con il tuo personale ei tuoi prodotti, ti daranno affari ripetuti.

Valorizzare i clienti interni

Anche l'esperienza lavorativa che la tua azienda offre ai tuoi dipendenti dovrebbe essere soddisfacente, altrimenti non avranno motivo di lavorare per te, a parte il fatto che firmi la loro busta paga. Quando la tua attività soddisfa le esigenze dei dipendenti, questi vengono a lavorare con atteggiamenti positivi e con l'intenzione di fare un buon lavoro. Se tratti male i tuoi dipendenti, il tuo ambiente di lavoro diventerà tossico. I tuoi dipendenti si esibiranno quanto necessario per mantenere il loro posto di lavoro, ma è improbabile che facciano il possibile per svolgere un lavoro creativo e venire fuori per te in una crisi.

Clienti interni ed esperienza del cliente esterno

I tuoi dipendenti sono il volto della tua azienda: i contatti con cui interagiscono i tuoi clienti quando cercano prodotti ed effettuano acquisti. I dipendenti soddisfatti rappresentano la tua azienda con integrità ed entusiasmo. La loro esperienza interna al cliente si traduce in un atteggiamento positivo nei confronti dei clienti esterni. I clienti che vedono uno staff amichevole e impegnato hanno maggiori probabilità di supportare la tua attività rispetto ai clienti che sentono i tuoi dipendenti lamentarsi alle tue spalle.

I lavoratori che si prendono cura di loro lavorano meglio dei dipendenti che vogliono solo riscuotere lo stipendio e lasciare. Producono prodotti di qualità superiore e mettono uno sforzo extra nella risoluzione dei problemi, migliorando così l'esperienza dei tuoi clienti esterni.